Caro Cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção.
Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

1) Pedido

1. Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso site oficial https: https://www.biglarutilidades.com.br/  ("site oficial") ou por meios de atendimento Televendas e WhattsApp. A Big Lar não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não o seu site oficial, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de acesso à internet.

1.2.  Após a finalização do pedido, o Cliente receberá uma mensagem através do e-mail de cadastro com a confirmação e número do pedido. Após a confirmação do pagamento, o Cliente receberá mensagens com o status do pedido.

1.3. ATENÇÃO:  O Cliente deverá acompanhar o recebimento do e-mail de confirmação do pedido acima informado, e verificar se o pedido corresponde exatamente à compra realizada. Caso exista qualquer divergência, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento para análise e eventual correção interna. O mesmo se aplica no caso de, ultrapassado o prazo de 24 horas, o Cliente não ter recebido o e-mail com a confirmação do pedido.

2) Oferta

2.1.  As ofertas serão veiculadas no site oficial do Big Lar  (www.biglarutilidades.com.br), em mídias e em outros canais próprios incluindo o nosso instagram (Biglarutilidades).

2.2.  As ofertas serão válidas apenas quando presentes no site oficial conforme disponibilidade do estoque promocional e/ou validade (prazo) da promoção informada nos materiais de divulgação. Para informações e preços atualizados, é necessário visitar o link do produto desejado no site.

2.3.  Os preços comunicados via e-mail são válidos no dia do seu envio e/ou conforme o período promocional indicado no site da Big Lar (www.biglarutilidades.com.br).  A Big Lar se reserva no direito de corrigir qualquer possível erro de digitação ou gráfico em suas peças de comunicação visual.

2.4.  As ofertas serão garantidas respeitando-se as informações expressamente contidas na página do produto de acordo com o preço estabelecido diretamente no site. Em caso de dúvida, o Cliente deverá entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento.

2.4.1.  As imagens veiculadas em anúncios são meramente ilustrativas. Para mais informações sobre o modelo e preços do produto, é necessário visitar o link anunciado no site da Big Lar (www.biglarutilidades.com.br).

2.5.  Em virtude dos tipos de produtos comercializados pela Big Lar Utilidades poderá ocorrer oscilação de preço de um mesmo produto em curto período de tempo. Dessa forma, o Cliente fica ciente que o preço estabelecido no momento da contratação é vinculante e não poderá sofrer reajuste. A oferta será válida dentro do prazo nela estipulado.

2.6.  Em caso de erro de digitação e/ou gráfico disponíveis no site, aplicativo, e-mails e/ou qualquer outro canal de comunicação, no tocante a preço, especificação técnica, dentre outros, a Big Lar Utilidades se reserva no direito de corrigir tais equívocos e realizar cancelamento do pedido e/ou venda, a qualquer tempo, sem quaisquer ônus às partes.

3) Formas de Pagamento

3.1. O Cliente poderá realizar o pagamento de suas compras via Cartão de Crédito ou Pix, cujas condições, parcelamentos e eventuais descontos estarão claramente expostos no ato da compra.

3.2. Cartão de Crédito

3.2.1. Para pagamentos via cartão de crédito, o Cliente compromete-se a utilizar cartão de sua titularidade ou, caso utilize cartão de terceiros, a possuir autorização expressa para tal ato. 3.2.2. Por segurança, a Big Lar Utilidades reserva-se o direito de conferir os dados informados e solicitar, caso necessário, a confirmação de documentos para validar a operação, visando a proteção do próprio Cliente contra uso indevido de seus dados. 3.2.3. O Cliente deve estar ciente de que o limite disponível no cartão de crédito é de inteira responsabilidade da administradora do cartão.

3.3. Pix

3.3.1. O pagamento via Pix é uma modalidade instantânea. Ao finalizar o pedido, o Cliente receberá as informações (Código "Copia e Cola" ou QR Code) para efetuar o pagamento. 3.3.2. O pedido será reservado por um tempo limitado (conforme indicado no checkout). Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao estoque.

3.4. Confirmação e Segurança

3.4.1. Aprovação: A liberação do pedido para envio está condicionada à confirmação do pagamento pela instituição financeira. 3.4.2. Segurança Antifraude: A Big Lar Utilidades utiliza sistemas de segurança para análise de riscos. Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos que apresentem inconsistências ou que sejam sinalizados pelos nossos sistemas de antifraude como suspeitos, visando a integridade do sistema financeiro e a segurança dos dados do consumidor. 3.4.3. Notificações: Na hipótese de ser identificada ou comunicada qualquer irregularidade na transação, a Big Lar Utilidades adotará as medidas legais cabíveis junto às autoridades competentes e instituições financeiras para apuração dos fatos..

4) Entrega

4.1.  O prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao controle do site oficial e será informado na finalização de seu pedido.

4.2.  A Big Lar Utilidades não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação antecipada ou endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de terceiros.

4.3.  A Big Lar Utilidades não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.

4.4. O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.

4.5.  O Cliente poderá optar, no momento da formalização do pedido, o modelo de frete a ser contratado para o envio da mercadoria, se atentando não só para os preços, mas também aos prazos e condições de entrega.

4.5.1. Algumas mercadorias estão sujeitas a alteração da forma de postagem , arcando o A Big Lar Utilidades com eventual custo adicional.

4.6. Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, Volta ás aulas e Final de ano, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.

ATENÇÃO:  A Big Lar Utilidades não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente de obrigação imposta pela Administração Pública ao Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

5) Trocas e Devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada aos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

5.1.) Direito de Arrependimento

5.1.1.)  O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

5.1.2.)  O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

5.1.3.)  Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

5.1.4.)  Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos.

5.1.5.)  Após receber a manifestação da intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, A Big Lar Utilidades enviará confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.

5.1.6.)  Após o recebimento tempestivo da manifestação do Direito de Arrependimento, A Big Lar Utilidades encaminhará ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s). Em algumas situações específicas, pode ser realizado a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora.

5.1.7.)  O Cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pelo A Big Lar Utilidades, em qualquer agência dos Correios.